一、平衡记分卡概念及其内容

平衡计分卡（英文：TheBalancedScoreCard，通常简称BSC），平衡计分卡这个名字很容易让人联想和过度解读其含义，千万别凭借这几个字揣测其含义。实际上平衡记分卡和“卡”没有任何关系。反倒是在“平衡”二字上做了很多研究和实践。

按照平衡计分卡（BSC）创始人卡普兰和诺顿的本意和观点，“平衡计分卡（BSC）是一种绩效管理的工具。组织可以通过四个维度审视自身的业绩和发展态势：创新与学习维度、内部流程维度、顾客维度、财务维度。

平衡计分卡（BSC）是在20世纪90年代初，由美国哈佛商学院的教授罗伯特·卡普兰（RobertKaplan）先生和诺朗诺顿研究院的院长长（NolanNortonInstitute）、同时也是美国复兴国际全球战略集团创始人 ……